晨光刚漫过科创大厦的玻璃幕墙,陆辰就拎着刚打印好的“安全保障细则”,往老江城菜馆赶。昨天王建国被李老板手下威胁后,特意关了店门,电话里的声音满是犹豫:“陆辰啊,不是我不想跟你合作,我这小店要是被断了货,一家人都没饭吃……”
推开菜馆门,王建国正蹲在煤炉旁发呆,锅里的红烧肉还没开火,油星凝在锅底。看到陆辰,他赶紧站起来,手在围裙上擦了擦:“你来了,我……”
“王叔,您先看这个。”陆辰递过保障细则,上面用红笔圈出两条核心承诺:“1.辰风工作室为合作商家提供食材供应链支持,若原供货商断供,24小时内对接新货源;2.若因合作遭恶意骚扰,立即联动学校保卫处和派出所介入,承担所有维权成本。”
他还掏出手机,点开和惠民肉食王师傅的聊天记录:“王师傅已经答应,以后不仅给张磊供鸡腿,也给您供五花肉,价格比原来还便宜1块钱一斤,今天就能送过来。”
王建国看着细则,又看了看聊天记录,紧绷的肩膀慢慢放松了。他拿起长勺,往锅里倒了勺油,火苗“噌”地窜起来:“行!我信你!昨天那黑西装的我不怕了,大不了跟他耗到底,总不能让他把咱们老实做生意的逼死!”
从菜馆出来,陆辰的手机响了,是苏晴打来的:“辰子,QQ群里炸了!好多学生说‘支持辰风,今天都订你们的外卖’,还有人问能不能提前办会员,锁定优惠!”
赶回办公室时,陈阳正对着电脑调试系统,屏幕上跳出一个新模块——“实时配送定位”。“我加了个功能,学生订餐后能在手机上看到配送员的实时位置,还能收到‘还有5分钟送达’的提醒,这样他们就不用担心安全问题了。”他指着屏幕上的小蓝点,“刚才测试了一下,定位误差不超过10米,比外卖平台的还准。”
林风则在旁边整理新的配送路线图,桌上堆着好几张手绘的草稿:“现在订单量涨得太快,原来5个配送员不够用了,我重新分了区域,西苑、东苑各4个,北苑、南苑各2个,至少得再招8个人。”
正说着,办公室的门被推开,两个女生探头进来,手里攥着简历:“请问这里是辰风工作室吗?我们是中文系的,想应聘客服,听说你们在招兼职……”
这是校报文章发布后的连锁反应——不仅学生订单暴涨,连应聘的人都多了起来。一上午的功夫,陆辰就收到了23份简历,经过筛选,留下了8名配送员(其中5个有电动车,3个熟悉校园路线)和2名客服(中文系女生,打字快、有耐心)。
下午,新成员培训在办公室里展开。林风拿着路线图,给配送员们讲解:“西苑3栋门口有个减速带,骑车要慢;东苑女生宿舍不让男生进,得在楼下等同学来取;记住,不管送多晚,都要跟同学说‘谢谢惠顾’,咱们靠服务吃饭,态度不能差。”
苏晴则给客服培训话术,手里拿着一张写满问题的纸:“要是学生问‘餐什么时候到’,就说‘您可以在订单页面看实时定位,预计还有X分钟’;要是遇到投诉,先道歉,再问清楚情况,20分钟内必须给解决方案,别让同学等急了。”
陈阳也没闲着,给新成员开通系统权限:“配送员账号只能看自己负责的订单,客服账号能处理反馈,但改不了订单信息,大家记住自己的密码,别泄露给外人。”
培训刚结束,第一个高峰订单就来了——西苑6栋的女生宿舍,一下订了12份麻辣烫,备注“要多放麻酱,送楼下就行”。新配送员李娜第一次接单,有点紧张,陆辰特意陪她跑了一趟。电动车停在宿舍楼下时,女生们已经在等了,看到李娜胸前的辰风工牌,笑着说:“原来你们真的有工牌!之前订其他外卖,都不知道是谁送的,你们这也太正规了!”
李娜瞬间放松下来,递过麻辣烫时还不忘说“谢谢惠顾,下次订餐可以直接加QQ群”。回来的路上,她兴奋地说:“陆哥,我刚才看定位了,同学能看到我到哪了,还发消息说‘快到了吗’,感觉特别亲切!”
当天晚上统计订单时,所有人都愣住了——系统后台显示,当日订单量达到220单,是之前最高纪录的两倍还多!其中老江城菜馆86单、晨光汉堡62单、巷尾麻辣烫72单,会员数也从300人暴涨到612人,客服收到的反馈里,98%都是“配送快”“服务好”的好评。
“太好了!咱们这算是彻底站稳脚跟了!”林风拿着统计报表,手都在抖,“照这势头,下个月咱们就能租更大的办公室,再招几个人!”
苏晴也笑着说:“我表姐刚才还说,她们系的老师都知道辰风了,昨天还有个教授订了份红烧肉,说‘支持学生创业,味道还不错’!”
陆辰却没完全放松,他看着系统里“新注册会员”的名单,总觉得哪里不对劲——其中有十几个账号的注册信息很相似,都是“西苑X栋,手机号138开头”,而且只订了一单最便宜的粥,备注里还特意问“你们的配送员一个月能赚多少钱”。
他正想跟陈阳说,手机突然收到匿名者的短信:“李老板让手下伪装成学生订外卖,打探你们的配送员薪资和排班,可能要挖走你们的人,让配送员别乱透露信息。”
陆辰心里一沉,赶紧把短信给林风看。林风立刻在配送员群里发通知:“最近有人问薪资、排班,别透露具体数字,就说‘按单计薪,多劳多得’,有情况及时汇报。”
陈阳也快速在系统里加了个功能:“要是同一IP地址注册多个账号,或者频繁问薪资,系统会自动标红,提醒客服注意。”
处理完这些,陆辰靠在椅背上,看着办公室里忙碌的身影——苏晴在整理客服反馈,陈阳在调试定位系统,林风在给新配送员分配明天的路线,每个人脸上都带着干劲。他突然觉得,就算李老板再怎么打压,只要团队团结,就没有迈不过去的坎。
可就在这时,张磊突然打来电话,声音带着慌张:“陆辰,不好了!刚才有个穿黑西装的人来我店里,说‘只要你跟辰风解约,以后鸡腿按8块钱一斤给你,比惠民肉食便宜4块’,还说……还说要是不解约,就砸了我的店!”
陆辰握着手机,指节瞬间发白。李老板这是换了招数——不再威胁断货,而是用低价货源挖走商家,这比之前的手段更狠。要是张磊被说动,晨光汉堡的订单就没了,接下来可能就是王建国、刘阿姨……
他深吸一口气,对着电话说:“张哥,你别答应他!我现在就联系王师傅,跟他谈降价,就算咱们少赚点,也不能让李老板把你抢走。你再坚持一下,我马上过去!”
挂了电话,陆辰抓起外套就往外跑。夜色里的科创大厦灯火通明,可他心里却像压了块石头——李老板的资本优势开始显现了,8块钱一斤的鸡腿,惠民肉食根本做不到这个价格,这场供应链的较量,他们似乎从一开始就处于劣势。
他给匿名者发了条短信:“李老板用低价货源挖咱们的商家,你知道他的货源是哪来的吗?有没有问题?”
匿名者回复得很快:“他的货源是临市的冻肉,不是新鲜的,成本低但质量没保障。你可以让商家查一下,冻肉的保质期和新鲜度都不如鲜肉,要是学生吃坏肚子,对他的名声也不好。”
陆辰眼睛一亮——这是关键!李老板用冻肉压价,看似占优势,实则藏着巨大的风险。只要让张磊他们知道冻肉的问题,就不会轻易解约。
他加快脚步,往晨光汉堡店赶。路上的风带着凉意,可他心里却燃起了一丝希望——就算李老板有资本优势,也不能拿学生的健康当赌注,这或许就是他们反击的突破口。
只是他没想到,李老板早就留了后手。当他赶到汉堡店时,张磊手里正拿着一份冻肉样品,黑西装***在旁边,冷笑着说:“你别听陆辰的,冻肉怎么了?吃着没区别,还能省成本,你要是不解约,明天我就带混混来砸店!”
一场新的对峙,在汉堡店的灯光下,悄然展开。
推开菜馆门,王建国正蹲在煤炉旁发呆,锅里的红烧肉还没开火,油星凝在锅底。看到陆辰,他赶紧站起来,手在围裙上擦了擦:“你来了,我……”
“王叔,您先看这个。”陆辰递过保障细则,上面用红笔圈出两条核心承诺:“1.辰风工作室为合作商家提供食材供应链支持,若原供货商断供,24小时内对接新货源;2.若因合作遭恶意骚扰,立即联动学校保卫处和派出所介入,承担所有维权成本。”
他还掏出手机,点开和惠民肉食王师傅的聊天记录:“王师傅已经答应,以后不仅给张磊供鸡腿,也给您供五花肉,价格比原来还便宜1块钱一斤,今天就能送过来。”
王建国看着细则,又看了看聊天记录,紧绷的肩膀慢慢放松了。他拿起长勺,往锅里倒了勺油,火苗“噌”地窜起来:“行!我信你!昨天那黑西装的我不怕了,大不了跟他耗到底,总不能让他把咱们老实做生意的逼死!”
从菜馆出来,陆辰的手机响了,是苏晴打来的:“辰子,QQ群里炸了!好多学生说‘支持辰风,今天都订你们的外卖’,还有人问能不能提前办会员,锁定优惠!”
赶回办公室时,陈阳正对着电脑调试系统,屏幕上跳出一个新模块——“实时配送定位”。“我加了个功能,学生订餐后能在手机上看到配送员的实时位置,还能收到‘还有5分钟送达’的提醒,这样他们就不用担心安全问题了。”他指着屏幕上的小蓝点,“刚才测试了一下,定位误差不超过10米,比外卖平台的还准。”
林风则在旁边整理新的配送路线图,桌上堆着好几张手绘的草稿:“现在订单量涨得太快,原来5个配送员不够用了,我重新分了区域,西苑、东苑各4个,北苑、南苑各2个,至少得再招8个人。”
正说着,办公室的门被推开,两个女生探头进来,手里攥着简历:“请问这里是辰风工作室吗?我们是中文系的,想应聘客服,听说你们在招兼职……”
这是校报文章发布后的连锁反应——不仅学生订单暴涨,连应聘的人都多了起来。一上午的功夫,陆辰就收到了23份简历,经过筛选,留下了8名配送员(其中5个有电动车,3个熟悉校园路线)和2名客服(中文系女生,打字快、有耐心)。
下午,新成员培训在办公室里展开。林风拿着路线图,给配送员们讲解:“西苑3栋门口有个减速带,骑车要慢;东苑女生宿舍不让男生进,得在楼下等同学来取;记住,不管送多晚,都要跟同学说‘谢谢惠顾’,咱们靠服务吃饭,态度不能差。”
苏晴则给客服培训话术,手里拿着一张写满问题的纸:“要是学生问‘餐什么时候到’,就说‘您可以在订单页面看实时定位,预计还有X分钟’;要是遇到投诉,先道歉,再问清楚情况,20分钟内必须给解决方案,别让同学等急了。”
陈阳也没闲着,给新成员开通系统权限:“配送员账号只能看自己负责的订单,客服账号能处理反馈,但改不了订单信息,大家记住自己的密码,别泄露给外人。”
培训刚结束,第一个高峰订单就来了——西苑6栋的女生宿舍,一下订了12份麻辣烫,备注“要多放麻酱,送楼下就行”。新配送员李娜第一次接单,有点紧张,陆辰特意陪她跑了一趟。电动车停在宿舍楼下时,女生们已经在等了,看到李娜胸前的辰风工牌,笑着说:“原来你们真的有工牌!之前订其他外卖,都不知道是谁送的,你们这也太正规了!”
李娜瞬间放松下来,递过麻辣烫时还不忘说“谢谢惠顾,下次订餐可以直接加QQ群”。回来的路上,她兴奋地说:“陆哥,我刚才看定位了,同学能看到我到哪了,还发消息说‘快到了吗’,感觉特别亲切!”
当天晚上统计订单时,所有人都愣住了——系统后台显示,当日订单量达到220单,是之前最高纪录的两倍还多!其中老江城菜馆86单、晨光汉堡62单、巷尾麻辣烫72单,会员数也从300人暴涨到612人,客服收到的反馈里,98%都是“配送快”“服务好”的好评。
“太好了!咱们这算是彻底站稳脚跟了!”林风拿着统计报表,手都在抖,“照这势头,下个月咱们就能租更大的办公室,再招几个人!”
苏晴也笑着说:“我表姐刚才还说,她们系的老师都知道辰风了,昨天还有个教授订了份红烧肉,说‘支持学生创业,味道还不错’!”
陆辰却没完全放松,他看着系统里“新注册会员”的名单,总觉得哪里不对劲——其中有十几个账号的注册信息很相似,都是“西苑X栋,手机号138开头”,而且只订了一单最便宜的粥,备注里还特意问“你们的配送员一个月能赚多少钱”。
他正想跟陈阳说,手机突然收到匿名者的短信:“李老板让手下伪装成学生订外卖,打探你们的配送员薪资和排班,可能要挖走你们的人,让配送员别乱透露信息。”
陆辰心里一沉,赶紧把短信给林风看。林风立刻在配送员群里发通知:“最近有人问薪资、排班,别透露具体数字,就说‘按单计薪,多劳多得’,有情况及时汇报。”
陈阳也快速在系统里加了个功能:“要是同一IP地址注册多个账号,或者频繁问薪资,系统会自动标红,提醒客服注意。”
处理完这些,陆辰靠在椅背上,看着办公室里忙碌的身影——苏晴在整理客服反馈,陈阳在调试定位系统,林风在给新配送员分配明天的路线,每个人脸上都带着干劲。他突然觉得,就算李老板再怎么打压,只要团队团结,就没有迈不过去的坎。
可就在这时,张磊突然打来电话,声音带着慌张:“陆辰,不好了!刚才有个穿黑西装的人来我店里,说‘只要你跟辰风解约,以后鸡腿按8块钱一斤给你,比惠民肉食便宜4块’,还说……还说要是不解约,就砸了我的店!”
陆辰握着手机,指节瞬间发白。李老板这是换了招数——不再威胁断货,而是用低价货源挖走商家,这比之前的手段更狠。要是张磊被说动,晨光汉堡的订单就没了,接下来可能就是王建国、刘阿姨……
他深吸一口气,对着电话说:“张哥,你别答应他!我现在就联系王师傅,跟他谈降价,就算咱们少赚点,也不能让李老板把你抢走。你再坚持一下,我马上过去!”
挂了电话,陆辰抓起外套就往外跑。夜色里的科创大厦灯火通明,可他心里却像压了块石头——李老板的资本优势开始显现了,8块钱一斤的鸡腿,惠民肉食根本做不到这个价格,这场供应链的较量,他们似乎从一开始就处于劣势。
他给匿名者发了条短信:“李老板用低价货源挖咱们的商家,你知道他的货源是哪来的吗?有没有问题?”
匿名者回复得很快:“他的货源是临市的冻肉,不是新鲜的,成本低但质量没保障。你可以让商家查一下,冻肉的保质期和新鲜度都不如鲜肉,要是学生吃坏肚子,对他的名声也不好。”
陆辰眼睛一亮——这是关键!李老板用冻肉压价,看似占优势,实则藏着巨大的风险。只要让张磊他们知道冻肉的问题,就不会轻易解约。
他加快脚步,往晨光汉堡店赶。路上的风带着凉意,可他心里却燃起了一丝希望——就算李老板有资本优势,也不能拿学生的健康当赌注,这或许就是他们反击的突破口。
只是他没想到,李老板早就留了后手。当他赶到汉堡店时,张磊手里正拿着一份冻肉样品,黑西装***在旁边,冷笑着说:“你别听陆辰的,冻肉怎么了?吃着没区别,还能省成本,你要是不解约,明天我就带混混来砸店!”
一场新的对峙,在汉堡店的灯光下,悄然展开。